שלום לכם, אם הגעתם לכאן, כנראה שאתם מחפשים דרך ליצור קשר עם פייסבוק ומחפשים "פייסבוק צור קשר" בגוגל. בין אם מדובר בחשבון שנחסם, בעיה בפרסום, שגיאות טכניות או כל עניין אחר. פייסבוק היא אחת הפלטפורמות הגדולות והמשפיעות בעולם, אך אחד האתגרים הגדולים ביותר הוא להבין איך יוצרים קשר עם פייסבוק בצורה יעילה ולקבל תשובה רלוונטית.
פנייה לפייסבוק יכולה להיות תהליך מורכב, אבל אל דאגה – במדריך הזה נציג לכם את כל השיטות הקיימות, כך שתוכלו למצוא את הדרך הנכונה והמהירה ביותר לטפל בבעיה שלכם.
למה כל כך קשה ליצור קשר עם פייסבוק?
פייסבוק היא חברה גלובלית עם מיליארדי משתמשים, ולכן אין לה מוקד שירות לקוחות סטנדרטי כמו בעסקים קטנים יותר. במקום זאת, החברה מפנה משתמשים למרכזי עזרה ולמערכת טפסים מקוונת, מה שהופך את תהליך הפנייה לפייסבוק לפחות ישיר. עם זאת, כאשר יודעים בדיוק באיזה ערוץ להשתמש, אפשר לייעל את התהליך ולהגדיל את הסיכוי לקבל תשובה.
איך יוצרים קשר עם פייסבוק? כל השיטות האפשריות 
1. שימוש במרכז העזרה של פייסבוק
פייסבוק מציעה מרכז עזרה מקיף שמכסה מגוון רחב של נושאים, כולל בעיות טכניות, אבטחת חשבון, מודעות ועוד. לפני שאתם מחפשים דרך ישירה לפנייה לפייסבוק, מומלץ לבדוק אם השאלה שלכם כבר נענתה במרכז העזרה.
2. שליחת טפסים ייעודיים לפייסבוק
אם מרכז העזרה לא נתן לכם מענה, ניתן לבצע פנייה לפייסבוק באמצעות אחד מהטפסים הייעודיים:
- בעיות התחברות לחשבון – אם אינכם מצליחים להתחבר, תוכלו להשתמש בדף השחזור.
- דיווח על חשבון שנפרץ – ניתן לדווח דרך עמוד הדיווח על חשבונות שנפרצו.
- ערעור על חסימת חשבון – במידה וחשבונכם נחסם, תוכלו למלא טופס ערעור ולבקש שפייסבוק ישקלו מחדש את ההחלטה.
- בעיות במודעות ופרסום – מפרסמים יכולים לפנות ישירות לתמיכה דרך מרכז העזרה למפרסמים.
3. פנייה לפייסבוק דרך צ'אט תמיכה (למפרסמים בלבד)
אם יש לכם חשבון מודעות פעיל ומושקע, ייתכן שתהיה לכם גישה לצ'אט עם נציג של פייסבוק. אפשרות זו זמינה בעיקר למנהלי חשבונות פרסום עם תקציב משמעותי.
- היכנסו למרכז העזרה לעסקים
- גללו למטה ובדקו אם מופיעה האפשרות "צ'אט עם נציג"
4. שליחת הודעה לפייסבוק דרך טוויטר
לפעמים הדרך המהירה ביותר לקבל תגובה היא דרך חשבון הטוויטר של פייסבוק, במיוחד בנושאים טכניים או כאשר נתקלים בשגיאות מערכתיות רחבות.
5. שליחת פנייה לפייסבוק דרך פקס או דואר
למרות שזה נשמע מיושן, ניתן לשלוח פנייה לפייסבוק באמצעות דואר רשמי לכתובת:
Facebook, Inc. 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, USA
שיטה זו רלוונטית בעיקר לנושאים משפטיים.
טיפים להגדלת הסיכוי לקבל מענה מפייסבוק
- היו ממוקדים וברורים – פייסבוק מטפלת בכמות עצומה של פניות, ולכן חשוב לנסח את הבעיה שלכם בצורה קצרה וברורה.
- כללו צילומי מסך – אם יש באפשרותכם לצרף צילום מסך שמראה את הבעיה, זה יעזור לצוות של פייסבוק להבין במה מדובר.
- אל תשלחו פניות מרובות – שליחת פניות חוזרות בפרק זמן קצר עלולה לגרום להתעלמות מצד התמיכה.
- בדקו את תיקיית ה"ספאם" באימייל שלכם – לעיתים, תשובות מפייסבוק מגיעות לשם בטעות.
מה לעשות אם לא קיבלתם מענה?
אם פייסבוק לא מגיבים לכם לאחר מספר ימים, נסו להגיש פנייה נוספת דרך ערוץ אחר, או לחכות מספר ימים ולשלוח שוב את הטופס המתאים.
לא הסתדרתם? נואשים לכתוב מחדש פייסבוק צור קשר בגוגל? אנחנו כאן כדי לעזור!
אם ניסיתם הכל ועדיין לא קיבלתם תשובה, אנחנו כאן כדי לעזור לכם לנווט מול פייסבוק ולהשיג את הפתרון שאתם מחפשים. צרו קשר ונמצא יחד את הדרך הטובה ביותר לטפל בבעיה שלכם.
