לפעמים אני עוצר לרגע ושואל את עצמי – איך זה קרה? איך מתוך אלמוניות מוחלטת הגעתי למצב שבו אני זה שמונע ומתקן חסימות פרסום לעסקים בכל הארץ.
אני זוכר לפני שש שנים (עד היום זה קורה אגב) התחלתי לשים לב לתופעה מוזרה ממש בעולמות השיווק הממומן בדיגיטל:
כל יום עלו פוסטים בקבוצות פייסבוק על חסימה מפרסום, בעיקר בפייסבוק ואינסטגרם.
מדובר בעיקר במשווקים, בעלי סוכניות שיווק, או פרילנסרים בתחום השיווק וכולם דיברו על אותה בעיה:
חסמו אותי מפרסום, אין לי מושג למה. מה עושים?
(ברוב המקרים יש לקוח, בעל עסק או חברה מיואש).
הפוסטים האלה, או שנשארו ללא מענה או שהיו מקבלים 2 המלצות קבועות:
1. תגישו ערעור.
2. תפתחו חשבון חדש.
לי זה היה נראה ממש מוזר:
איך יכול מישהו לתת המלצה לצד ג' על פרסום שהוא לא ראה.
הרי אם באמת יש בעיית מדיניות, ההיגיון אומר שהגשת ערעור בטוח לא תעזור.
ופתיחת חשבון חדש? זה אופציה אפילו גרועה יותר, כי אם יש בעיה, אז לנסות לחזור לפרסום מחשבון אחר, אחרי שחסמו את הפרסום שלכם, זה לנסות לעקוף את פייסבוק.
מה נראה לכם שיקרה אחר כך?
החלטתי שאני מתחיל לחקור את הנושא לעומק. את המדיניות של פייסבוק, גוגל, אינסטגרם ועוד, למה נחסמות מודעות, קטלוגים של פייסבוק, חשבונות מודעות, חשבונות ביזנס ואפילו פרופילים פרטיים: (תאכלס בשלב הזה לא היה לי מושג אם אצליח להגיע לאיזושהי אמת או ידע כדי לפתור או למנוע בעיות של חסימת חשבונות מודעות, אבל היה לי קצת זמן פנוי ואמרתי ננסה).
התחלתי לפנות לאותם מפרסמי פוסטים וביקשתי מהם לראות את החשבונות החסומים שלהם. רציתי לראות אם הם מפספסים משהו שאני שם לב אליו ובדקתי המון מה הדיבור הכללי סביב הנושא של חסימות ברשתות ובפורומים שונים.
גיליתי שהשיח הכללי סביב עניין החסימות הוא:
"סתם חוסמים", "אין מה לעשות", "זה קורה לכולם".
אבל כשפניתי לאותם חסומים, גיליתי שיש פער עצום בין מה שהם חשבו על המדיניות לבין מה שהיא באמת. במילים אחרות, הם כן הפרו מדיניות והחסימות היו מוצדקות.
אז איך יכול להיות שלא מעט משווקים לא מכירים את הנושא הכי קריטי?
דור שלם של חסומים שבטוחים עד היום כנראה, שאין להם תקווה או פתרון.
פה הבנתי שאני צריך לחקור עוד יותר ויצאתי למסע של חקר חסימות.
ביקשתי מאנשים לשלוח לי את סיפורי החסימות שלהם, אם אלו חשבונות ואם אלו מודעות/מוצרים שנדחו והתחלתי למפות את הדברים וגם להציע פתרונות שברוב המקרים עבדו מצוין.
ועכשיו הגיע שלב ההוכחות:
אני רוצה לקחת דף עסקי חסום, חשבון מודעות חסום, ואפילו פרופיל חסום, ולמצוא שיטות לגיטימיות להחזיר אותם לפרסום ולחיים בכלל.
כשהתחלתי הבנתי שההשערה שלי הייתה נכונה לכל אורך הדרך:
1. חסימות אפשר למנוע לחלוטין, אם מכירים מאוד טוב את האלגוריתם של המדיניות.
2. צריך לייצר שיווק שמותאם מדיניות כדי לא להגיע למצב של חסימות או הגבלות גלויות או סמויות.
3. אין טעם "לשחרר חסימות" אם לא יורדים לשורש של העניין. לא מעט חברות ועסקים חשבו שהם השתחררו מהחסימה ונחסמו באופן קשה יותר עם הזמן.
מה למדתי?
1. זה שאחרים אומרים שאין פתרון, זה לא אומר שאין פתרון.
2. תנסו גם דברים שנראים לכם חסרי סיכוי.
אז אם שמעתם את המשפטים:
"סתם חסמו אותי",
"אין מה לעשות",
"צריך לברוח מפייסבוק הם חוסמים פה סתם",
"דיברתי עם נציג של פייסבוק והוא אמר שהוא לא רואה בעיות אצלי",
"כל מה שצריך לעשות זה להגיש ערעור ולחכות"
"אף אחד לא באמת יודע למה חוסמים"
"אין באמת פתרון לחסימות"
"כל מומחי השיווק שלנו לא מוצאים את הבעיה"
תספרו להם בבקשה שהקוסם כאן לכל בעיה
חובת ההוכחה עליי.
