לא מצליחים לפרסם בפייסבוק? המדריך המלא לפתרון הבעיה (שלב אחר שלב)

מבוא: התסכול המוכר והסיבות האפשריות

כמעט כל משתמש פייסבוק, בין אם מנהל עמוד עסקי או משתמש פרטי, נתקל ברגע המתסכל הזה: אתם מנסחים פוסט מושקע, מוסיפים תמונה או קישור, לוחצים על כפתור "פרסם", ו… כלום. הפוסט לא עולה, מופיעה הודעת שגיאה מסתורית, או שהכפתור פשוט לא מגיב. התופעה הזו, הנפוצה להפתיע, יכולה לנבוע ממגוון רחב של סיבות – החל מתקלה טכנית פשוטה במכשיר שלכם, דרך בעיה זמנית בפלטפורמה של פייסבוק עצמה, ועד להגבלות שהופעלו על החשבון שלכם.

המדריך הבא נועד לספק לכם מסלול מסודר וברור לאבחון ופתרון הבעיה, מהבדיקות הפשוטות והמהירות ביותר ועד לשלבים המורכבים יותר. במקום לנחש, בואו נעבור שלב-שלב ונבודד את מקור התקלה.

שלב 1: הבדיקות המיידיות ("החשודים המיידיים")

לפני שאתם נכנסים להגדרות מורכבות, בואו נשלול את הבעיות הנפוצות והקלות ביותר לזיהוי.

א. האם פייסבוק נפלה?

לפעמים, הבעיה היא לא אצלכם, אלא אצל פייסבוק. תקלות גלובליות או אזוריות קורות.

• איך בודקים? הדרך המהירה ביותר היא להיכנס לאתרים ייעודיים לניטור תקלות שירותים מקוונים. האתר הפופולרי והאמין ביותר הוא Downdetector. חפשו בגוגל "Downdetector Facebook". אם תראו גרף עם קפיצה חדה בדיווחים על תקלות בשעה האחרונה, סביר להניח שאתם לא לבד.
• מה עושים? במקרה כזה, אין הרבה מה לעשות מלבד לחכות. שמרו את הפוסט שלכם בצד (במסמך וורד או בפנקס הרשימות) ונסו לפרסם אותו שוב בעוד שעה-שעתיים.

ב. בדיקת חיבור האינטרנט

זה נשמע בסיסי, אבל תתפלאו כמה פעמים זו הבעיה.

• איך בודקים? נסו לגלוש לאתר אחר שאינו קשור לפייסבוק, כמו Google או Ynet. אם גם הוא לא עולה, הבעיה היא בחיבור האינטרנט שלכם (בין אם Wi-Fi או נתונים סלולריים).
• מה עושים? נתקו וחברו מחדש את ה-Wi-Fi, הפעילו והשביתו את "מצב טיסה" במכשיר הנייד, או אתחלו את הראוטר הביתי.

ג. רענון ואתחול

הפתרון הקלאסי של עולם המחשוב עובד גם כאן.

• במחשב: לחצו על Ctrl + R (או Cmd + R ב-Mac) כדי לרענן את הדף באופן מלא. סגרו את לשונית פייסבוק ופתחו אותה מחדש.
• באפליקציה (סמארטפון): סגרו את האפליקציה באופן מלא (החליקו אותה החוצה ממסך האפליקציות הפעילות) ופתחו אותה שוב.
• השלב הבא: אם זה לא עזר, בצעו אתחול (Restart) למחשב או לסמארטפון. פעולה זו "מנקה" תקלות זמניות בזיכרון המכשיר.

שלב 2: אבחון ופתרון תקלות במכשיר ובדפדפן/אפליקציה

אם הבדיקות הראשוניות לא פתרו את הבעיה, סביר להניח שהיא נעוצה בהגדרות המכשיר שלכם.

למשתמשי מחשב (דפדפן):

1. ניקוי קבצי מטמון (Cache) ועוגיות (Cookies): דפדפנים שומרים מידע כדי לטעון אתרים מהר יותר, אך לעיתים המידע הזה משתבש וגורם לתקלות.
   • איך עושים? בכרום, לחצו על שלוש הנקודות בצד שמאל למעלה -> "כלים נוספים" -> "ניקוי נתוני גלישה". סמנו V ליד "תמונות וקבצים במטמון" ו-"קובצי Cookie ונתונים אחרים של אתרים" ובחרו "נקה נתונים". התהליך דומה בדפדפנים אחרים כמו פיירפוקס או אדג'.
2. נסו דפדפן אחר: אם אתם משתמשים בכרום, נסו לפרסם את אותו פוסט דרך פיירפוקס או אדג'. אם בדפדפן אחר זה עובד, הבעיה היא ספציפית לדפדפן המקורי שלכם.
3. נסו לגלוש במצב "גלישה בסתר" (Incognito): מצב זה מנטרל תוספים (Extensions) ואינו משתמש בקבצי מטמון קיימים. אם במצב זה אתם מצליחים לפרסם, סביר להניח שאחד התוספים שלכם (למשל, חוסם פרסומות) מפריע לפעילות של פייסבוק. נסו לבטל תוספים עד שתמצאו את הבעייתי.
4. עדכון הדפדפן: ודאו שהדפדפן שלכם מעודכן לגרסה האחרונה.

למשתמשי סמארטפון (אפליקציה):

1. עדכון האפליקציה: היכנסו לחנות האפליקציות (App Store באייפון או Google Play באנדרואיד) ובדקו אם קיים עדכון זמין לאפליקציית פייסבוק.
2. ניקוי זיכרון מטמון של האפליקציה (בעיקר באנדרואיד): היכנסו להגדרות המכשיר -> "יישומים" או "אפליקציות" -> מצאו את פייסבוק -> "אחסון" -> "נקה זיכרון מטמון".
3. התקנה מחדש של האפליקציה: אם שום דבר לא עזר, הסירו את האפליקציה מהמכשיר והתקינו אותה מחדש מחנות האפליקציות. זוהי דרך יעילה לפתור קבצים פגומים שהצטברו באפליקציה.

שלב 3: האם הבעיה נעוצה בתוכן הפוסט?

לפעמים המכשיר והחיבור תקינים, אבל פייסבוק חוסמת את התוכן הספציפי שאתם מנסים לפרסם.

• הפרת כללי הקהילה: פייסבוק משתמשת באלגוריתמים כדי לסנן תוכן המפר את כלליה (למשל, דברי שטנה, עירום, אלימות, או מידע כוזב). גם אם לא התכוונתם לכך, ייתכן שמילה מסוימת או תמונה "הקפיצה" את המערכת. נסו לנסח מחדש את הפוסט או להשתמש בתמונה אחרת.
• קישורים חשודים (Links): אם הפוסט שלכם מכיל קישור, ייתכן שהקישור הזה סומן כספאם או כקישור זדוני בעבר.
  • בדיקה: נסו לפרסם את הפוסט ללא הקישור. אם הוא מתפרסם, הבעיה היא בקישור.
  • פתרון: אם זהו קישור שלכם, ודאו שהאתר מאובטח (מתחיל ב-https). הימנעו משימוש במקצרי קישורים לא מוכרים.
• בעיית פורמט או גודל קובץ: אם אתם מנסים להעלות סרטון או תמונה, ודאו שהקובץ אינו גדול מדי ושהוא בפורמט נתמך (כמו JPG, PNG, MP4).

שלב 4: האם הבעיה בחשבון שלכם או במיקום הפרסום?

אם הגעתם עד כאן, ייתכן שהבעיה אינה טכנית אלא קשורה להרשאות או להגבלות על החשבון.

א. הגבלת חשבון ("Facebook Jail")

אם פרסמתם יותר מדי בזמן קצר, הצטרפתם ליותר מדי קבוצות, או שהתוכן שלכם דווח על ידי משתמשים אחרים, פייסבוק עלולה להטיל עליכם הגבלה זמנית. הגבלה זו יכולה למנוע מכם לפרסם פוסטים, להגיב או לעשות לייקים למשך 24 שעות, 3 ימים ואף יותר.

• איך בודקים? חפשו התראה (נוטיפיקציה) מפייסבוק המודיעה לכם על ההגבלה. ניתן גם לבדוק ב"הגדרות ופרטיות" -> "תיבת דואר נכנס לתמיכה" או "סטטוס חשבון" כדי לראות אם יש הפרות רשומות.
• מה עושים? לרוב, יש פשוט לחכות שההגבלה תפוג. הימנעו מפעולות שעלולות להיחשב כספאם בעתיד.

ב. בעיית הרשאות בקבוצה או בדף

• פרסום בקבוצה: קבוצות רבות דורשות אישור מנהל לכל פוסט. ייתכן שפרסמתם את הפוסט והוא פשוט ממתין לאישור (בדרך כלל תופיע הודעה "הפוסט שלך הוגש"). כמו כן, ודאו שלא הפרתם את חוקי הקבוצה הספציפיים.
• פרסום בדף עסקי: ודאו שיש לכם את ההרשאה המתאימה לפרסם בדף (למשל, "אדמין" או "עורך" ולא "אנליסט").

שלב 5: מה עושים כששום דבר אחר לא עובד?

אם עברתם על כל השלבים ועדיין אינכם מצליחים לפרסם, נותרו שתי אפשרויות:

1. לחכות: לפעמים ישנן תקלות נקודתיות וזמניות במערכת של פייסבוק שאינן מדווחות באופן רשמי. קחו הפסקה של כמה שעות ונסו שוב מאוחר יותר.
2. לדווח לפייסבוק על הבעיה: זוהי אפשרות של מוצא אחרון, מכיוון שהתמיכה של פייסבוק אינה תמיד מהירה.
   • איך מדווחים? לחצו על תמונת הפרופיל שלכם -> "עזרה ותמיכה" -> "דווח על בעיה" -> "משהו השתבש". תארו את הבעיה בפירוט (באנגלית או בעברית), ציינו מה ניסיתם לעשות כדי לפתור אותה, וצרפו צילום מסך של הודעת השגיאה אם יש כזו.

סיכום מהיר לפתרון בעיות

אנו מקווים שמדריך זה יעזור לכם לחזור ולפרסם בהקדם. בהצלחה!