אם הגעתם לכאן, סביר להניח שחוויתם את אחת הסיטואציות המתסכלות ביותר בעידן הדיגיטלי – מישהו פרץ לכם לחשבון הפייסבוק, שינה פרטים, אולי אפילו מחק את החשבון, ואתם נשארתם חסרי גישה לפרופיל האישי, לקבוצות שאתם מנהלים, לעמוד העסקי, או לעולם שלם של זיכרונות, שיחות ותמונות אישיות.
שחזור חשבון פייסבוק שנפרץ ונמחק הוא תהליך שיכול להיות פשוט – אך לעיתים גם מתסכל ומורכב, במיוחד כאשר ההאקר הספיק לשנות את כתובת האימייל, את הסיסמה, ולהסיר אתכם ממנהלי החשבון. במאמר הבא נלווה אתכם שלב אחר שלב ונראה מה ניתן לעשות, מהם הסיכויים להחזיר את החשבון, מה קורה כשפייסבוק בעצמה מוחקת את החשבון או כשהפורץ עושה זאת, וכיצד אפשר להגן על עצמכם בעתיד.
שלב ראשון: בדקו את האפשרות לשחזור בסיסי דרך כתובת אימייל או טלפון
השלב הראשון בשחזור כל חשבון הוא לנסות להתחבר עם הפרטים הישנים שלכם. אם עדיין יש לכם גישה לכתובת האימייל או למספר הטלפון שהיה מחובר לחשבון, התחברו ל־עמוד ההתחברות של פייסבוק, לחצו על "שכחת את הסיסמה?", והכניסו את כתובת האימייל או מספר הטלפון.
פייסבוק תשלח קוד לשחזור, ואיתו תוכלו לקבוע סיסמה חדשה. אם הקוד מגיע – מצוין. אך אם אתם רואים הודעה כמו "החשבון לא נמצא", או שאין אפשרות לשחזר באמצעות אמצעי הקשר הישנים, ייתכן שמדובר במקרה של שחזור חשבון פייסבוק שנפרץ ונמחק, כלומר – שהפורץ הספיק למחוק את החשבון מהמערכת או שפייסבוק חסמה אותו בשל פעילות חשודה.
שלב שני: גישה לטופס שחזור ייעודי
כאשר השחזור הבסיסי לא מצליח, תוכלו לנסות לגשת ל-טופס הדיווח הרשמי של פייסבוק במטרה להודיע שפגעו לכם בחשבון. דרך טופס זה, פייסבוק תבקש מכם למלא מספר פרטים, כולל כתובת אימייל פעילה אליה יוכלו לחזור אליכם, תיאור המקרה, ולעיתים תתבקשו להעלות צילום של תעודת זהות (רצוי עם פרטים תואמים לשם הפרופיל שלכם).
חשוב לנסח את הפנייה בצורה ברורה, מתונה, אך נחושה: ציינו שמדובר במקרה של שחזור חשבון פייסבוק שנפרץ ונמחק, הסבירו מתי זה קרה, אם קיבלתם מייל כלשהו מפייסבוק לפני המחיקה, והאם יש לכם דרך להוכיח שהייתם הבעלים של החשבון – לדוגמה: תכתובות ישנות מהאינבוקס למייל, צילום של עמוד הפייסבוק שלכם, או כל מידע מזהה אחר (כמו תאריך יצירת החשבון, תמונות שהיו בפרופיל, וכו').
שלב שלישי: מה עושים כשהחשבון נמחק לחלוטין?
אם פייסבוק מודיעה לכם שהחשבון אינו קיים יותר, ייתכן שהוא באמת נמחק – בין אם ע"י הפורץ, ובין אם אוטומטית בעקבות דיווחים. מחיקת חשבון פייסבוק נעשית בשני שלבים – תחילה הגשת בקשת מחיקה, ואז לאחר 30 יום החשבון נמחק לצמיתות.
אם עברו פחות מ־30 יום מרגע המחיקה, קיים סיכוי טוב לשחזר אותו, כל עוד תספקו לפייסבוק את כל הפרטים במהירות. אם עברו יותר מ־30 יום – הסיכויים קטנים יותר, אך עדיין יש מקום לפנות לצוות התמיכה של פייסבוק עם מסמכים מזהים והסבר מפורט.
במקרים חריגים, במיוחד כשמדובר בעמודים עסקיים חשובים או חשבונות עם השפעה ציבורית (כמו אנשי ציבור, עיתונאים, או חשבונות מאומתים), פייסבוק עשויה להפעיל תהליך שחזור מתקדם – אך זה נדיר ודורש סבלנות רבה.
שלב רביעי: תקשורת עם פייסבוק – סבלנות והתמדה
אחת מנקודות החולשה המשמעותיות של פייסבוק היא הקושי להגיע לתמיכה אנושית. אך גם אם לא תדברו עם נציג באופן ישיר, המשיכו להגיש את הטפסים, שלחו את המסמכים שוב, ובדקו בכל כמה ימים את המייל ואת תיקיית הספאם. יש מקרים שבהם אנשים הצליחו לשחזר חשבונות גם אחרי מספר שבועות של חוסר מענה – בזכות התמדה, סבלנות ופנייה חוזרת עם טון מקצועי.
רבים תוהים האם כדאי לפנות דרך עמודים אחרים, או לפרסם פוסט שמפנה את תשומת הלב. זה לא מזיק – אך יש לוודא שאינכם מפרים את תנאי השימוש של פייסבוק (למשל פרסום פרופילים מזויפים או תוכן אישי של הפורץ).
שלב חמישי: אם לא ניתן לשחזר – איך מתאפסים?
אם כל ניסיונות השחזור כשלו, אל תיבהלו. אפשר לפתוח חשבון חדש – אך חשוב לבצע מספר צעדים מיידיים:
-
צרו כתובת מייל ייעודית לחשבון החדש, חזקה ובטוחה.
-
הפעילו אימות דו-שלבי (2FA) כבר בהרשמה.
-
בחרו סיסמה מורכבת ושונה מזו שהייתה לכם בעבר.
-
אל תוסיפו מיד את כל אנשי הקשר – התחילו בהדרגה.
-
הודיעו לחברים ולעוקבים שפתחתם חשבון חדש עקב פריצה.
אם היה לכם עמוד עסקי – ניתן לנסות לבקש מפייסבוק להעביר את הניהול אליו, כל עוד מישהו נוסף היה אדמין בעמוד. במקרים כאלה כדאי להיעזר ביועץ מדיה או במומחה סייבר.
הגנה לעתיד – שלא תצטרכו שוב להתמודד עם זה
כדי להימנע מהצורך בתהליך של שחזור חשבון פייסבוק שנפרץ ונמחק, הנה כמה כללים חשובים:
-
השתמשו בסיסמה ייחודית לפייסבוק – לא סיסמה שחוזרת גם במייל או בבנק.
-
הפעילו אימות דו-שלבי עם אפליקציית אימות ולא רק SMS.
-
בדקו כל כמה זמן את התחברויות הפעילות דרך הגדרות האבטחה.
-
הסירו הרשאות חשודות של אפליקציות צד שלישי.
-
אל תיכנסו לחשבון ממכשירים ציבוריים או מחשבים לא מאובטחים.
-
אל תתנו גישה לחשבון לאנשים שאתם לא מכירים אישית.
לסיכום
שחזור חשבון פייסבוק שנפרץ ונמחק הוא אתגר לא פשוט, אבל עם גישה נכונה, סבלנות, והבנה של המערכת, יש סיכוי ממשי להחזיר את השליטה לידיים שלכם. גם אם לא הצלחתם הפעם – אל תתייאשו. זכרו שפייסבוק היא פלטפורמה שמתעדפת אבטחה, ויש לה מנגנונים שיכולים לסייע – גם אם זה לא מיידי.
שמירה על חשבון בטוח, גיבויים תקופתיים, ועדכון שוטף של פרטי אבטחה – כל אלה יכולים למנוע את האירוע הבא. קחו את המקרה הנוכחי כהזדמנות ללמוד, להתגונן ולהפוך את הנוכחות הדיגיטלית שלכם לחזקה ובטוחה יותר.
נפרץ לך החשבון או נחסם?
יש לך בעיות טכניות אחרות ואתה צריך מומחה?
דבר איתי. אני כאן כדי לעזור לך לחזור לפעילות בצורה בטוחה ומהירה.
